民航数据洞察丨上半年11家航司、机场合计预亏超650亿元,货运恢复至疫情前九成( 五 )

服务点评：南方航空受理投诉数量最多
6月下旬，民航局官网公布了2022年4月份公共航空运输旅客服务投诉情况的通报。

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在国内航司方面， 4月份民航局受理旅客投诉超过6000件。其中，占比最多的是不正常航班服务投诉4334件，主要集中在航空公司因计划原因取消航班引发的补偿及客票退改签问题。数据显示，该投诉类型占到所有投诉的69.14% ，占比相比上月增长了10个百分点以上。
除此之外，旅客投诉较多的还有票务服务投诉和与疫情相关的投诉，主要是旅客对退票收费及收费标准不满，以及航空公司未能及时出台疫情相关退改签政策。
分航司来看，投诉受理数量排名前三的国内航司分别为南方航空（1566件）、四川航空（505件）和春秋航空（490件）。
在国内机场方面， 4月份民航局受理旅客投诉145件。其中，投诉类型排名前三位的分别是机场商户服务、办理乘机手续与登机、客服，三者合计占到所有投诉的65.51% 。

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分机场来看，投诉受理数量排名前三的国内航司分别为南宁吴圩机场（10件）、西昌青山机场（7件）和广州白云国际机场（7件）。
在航空销售网络平台经营者方面， 4月份民航局受理旅客投诉2037件。其中，票务服务投诉1910件，旅客主要反映客票退改签收费标准问题；信息告知101件，主要是旅客对航班延误、取消的信息告知不满；客服投诉26件，主要是旅客对客服回复效率和质量不满意。