手机扫码、线上买菜、预约挂号、线上打车、视频通话......数字化技术不断融入生活场景，改变着我们的生活方式 。然而我们在享受数字生活的同时，老年人却面临一道无形的“数字鸿沟”，如何让更多的老年人融入数字生活，成为影响“银发族”生活质量的重要课题 。对此，中国移动践行央企责任担当，从老年人的实际需求出发，持续优化产品适老、服务适老、科技适老，让“银发族”搭上数字化快车 。
【手机卡无服务怎么恢复 移动卡无服务是怎么回事】产品适老，让使用更便捷
“大字体、大图标”，更友好的触屏体验
在老年人接触移动互联网产品时，操作不灵活、视力差成为了阻碍他们体验数字化服务的拦路虎 。对此，中国移动从老年用户视角和功能需要出发，在掌上营业厅APP设置老年人关怀版页面，只需一键即可切换，大字体、大按钮、大图标，话费充值、账单查询、套餐余量等功能清晰明了，老人看得见、看得清，业务查询更方便 。黄大爷对此赞不绝口，“这上面字大，话费、流量一下子就能看清楚，真不错 。”
黄大爷通过掌上营业厅APP关怀版查询话费
10086尊长专席，老年人一键接入
为了让老年人更好地享用10086热线咨询服务，中国移动推出10086“尊长专线”，凡是65岁以上老年人拨打10086，无需再经过智能语音提示和数字选择等操作环节，可以直接使用人工咨询服务，服务用词全部“适老化”改造，客服用心聆听，耐心解答，让老年人享受更周全、更贴心、更直接的服务 。自上线以来，尊长专线已累计服务超过4000万老年客户，累计服务量超1.37亿次 。
服务适老，让关爱更贴近
无障碍面对面服务，为老人考虑周全
在移动营业厅内，适老化设施改造持续升级，老人们用得惯的传统服务一直都在 。为了让老年人可以轻松自在、安心舒适地办理业务，目前中国移动在超1.9万个营业厅为老年人提供爱心座椅，超1.8万个营业厅为老年客户设置爱心通道、提供优先服务，超8200个营业厅设置了无障碍通道，超1.5万个营业厅为老年客户提供厅店下单、配送到家的服务 。所有营业厅围绕老年客户的实际需求，优化、简化业务办理流程，提供人工服务、自助终端、扫码办理等多种业务办理方式，全程做好老年客户的咨询、引导、解释工作，并提供现金、银联POS、第三方支付等多种支付方式 。
营业员正在为刘奶奶辅导手机使用
“手把手教”，老年课堂走心开课
中国移动充分利用线下营业厅资源优势，组织公益培训，通过定期开展“老年手机课堂”等爱心公益活动，向老年人科普手机APP应用等通信知识，并动态更新课程内容，针对反诈等热点工作，通过直播、社区培训等方式加强宣传，引导老年人正确识别，防止受骗 。据了解，中国移动还将通过“请进来”、“走出去”的形式，依托厅台，深入社区、老年大学等场景，广泛开展10000场公益爱心讲堂，为老年朋友提供智能手机功能、智慧生活技能、防诈骗知识等的专属辅导和讲解 。
在江苏，无锡移动举办的“老年手机课堂”活动获央视报道
此外，由移动人编撰的《智能手机使用手册》也颇受老年人欢迎 。“手电筒如何打开”、“医院线上挂号如何申请”、“微信视频通话和表情包搜索”、“手机支付如何操作”等等老年人关注的问题都在手册中有详细介绍 。无锡市民李阿姨说，“上过手机课堂后，有些功能一段时间不用还是会忘记，现在有了手册，我们也能自己解决问题了” 。她还把手上多余的手册送给身边好友，“好东西当然要分享” 。
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