智能手机使用手册
灵活上门，让服务更有温度
为了满足身体不便的老年客户办理业务的需要，中国移动创新服务模式，简化流程，灵活上门服务，为老年客户带来舒心的服务体验 。
在山东潍坊，一位张奶奶向营业员刘苏雅寻求帮助：“姑娘，我手机打不了电话，没法和孩子联系，我这心里着急啊！可是你看我这腿脚不好，不方便去营业厅啊！”刘苏雅仔细检查后发现是卡不能用了，需要带身份证到营业厅重新补卡 。看着行动不便的张奶奶非常着急，刘苏雅拉着她的手，安慰道：“张奶奶您别着急，我一会到公司拿个设备到这儿为您补，您拿着身份证等着就行了！”听了刘苏雅的话，张奶奶感动地连声说谢谢 。
营业员为残障老人上门办理补卡业务
除了业务办理，中国移动还不定期开展社区志愿活动，志愿者身穿红马甲，挨家挨户拜访社区的老人们，为他们提供智能手机辅导、套餐优化辅导、反诈骗宣传等服务，解决老年人智慧生活的最后一公里 。
科技适老，让服务更智慧
“用技术关怀老年健康”已成当下通信业关注的重点领域 。国务院日前印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，提出“大力发展银发经济”，加快推进互联网、大数据、5G等信息技术和智能硬件在老年用品领域的深度应用 。作为5G建设的主力军，中国移动主动肩负央企责任，大力推进5G网络与适老场景相融合的“5G ”新型模式，让数字化的产品、技术和服务真正传递出科技的温度 。
? 特殊时期，用特殊的“面对面”服务
用户没办法去营业厅，而打电话很多时候经常说不清楚，效率相比面对面交流要差得多 。与传统语音客服“只闻其声”的基本服务功能相比，中国移动通过推出“视频客服”，为老年客户提供“看听说”一体的崭新服务 。一通电话，让原本复杂的资费数据“看得见”；让宽带、手机操作问题，有了更便捷的沟通办法，让一些原本要去营业厅办理的复杂业务，也能在家安全便捷的办理 。
? 5G 智慧养老，打造养老服务新模式
在重庆万州，中国移动打造的“5G智慧养老服务平台”开启了5G 智慧养老服务的新模式 。平台汇聚一键智能呼叫报警器、运动传感器、漏水传感器、多功能传感器、智能床垫、智能网关、烟雾报警器、智能化床垫、智能呼叫手表等多款智能化服务产品，实现对老人日常生活的智慧化服务，既能方便老人起居，提高老人生活质量，保障日常安全，也提升了养老服务中心工作效率 。
适老服务没有终点，只有进行时 。中国移动未来也会不断优化适老化服务举措，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷数字生活，让“暖心窝”的心级服务走进更多老年人的心坎儿里 。
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