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百度客户端是什么意思 客户端是什么

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编辑导语：在产品领域中 ， 我们需要依据用户需求与用户体验推动产品迭代升级 ， 以求获得用户增长与留存 。然而在传统企业中 ， 其服务对象往往为“客户” ， 一字之差之下 ， “用户”与“客户”有何区别和联系？我们又应当从哪些方面着手建立用户思维？
在互联网领域 ， 我们经常听到的是“用户” ， 而在传统领域 ， 经常听到的却是“客户”；在互联网领域 ， “用户至上”是基础的产品理念 ， 而在传统领域 ， “客户就是上帝”是常见标语 。
那么“用户”和“客户”是一个概念吗？如果不是 ， 又有什么区别与联系呢？
很多人将“客户”和“用户”混淆在一起 ， 以为二者并没有什么不同 。也有不少人只有“客户”概念 ， 没有“用户”概念 。其实不然 ， 虽然二者只有一字之差 ， 但内涵却有着本质的区别 ， 对于两者的不同认识会带来深刻的理念差异 。
百度百科中解释：客户是指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或公司 ， 是商业服务或产品的购买者 。用户是指某一种技术、产品、服务的使用者 。
通过两者的定义可以看出：用户是产品的最终使用者 ， 关心的是使用价值 ， 而客户是产品的买单者 ， 关心的是性价比 。
01用户和客户根据产品的定位有时候是一致的 ， 有时候则是分离的 。
对于面向企业的产品 ， 客户和用户通常是分离的 。客户是公司的决策层 ， 他们一般的可能是效果 ， 或者能体现领导力或政绩；而真正使用产品的人则是下面的员工 ， 他们关心的是产品如何用、好不好用 。
对于面向个人的产品 ， 大致分为两种情况 ， 一种是面向孩子或者老人的产品 ， 客户和用户常常是分离的 ， 由家长或者儿女来买单；另外一种是面向有决策能力的成年人的产品 ， 客户和用户常常是相同的 ， 自己买单自己使用 。
当然也有例外 ， 比如一些女性用品 ， 化妆品、首饰等 ， 男人经常买来当礼物送给女朋友 ， 这时客户和用户也是分离的 。
客户和用户是重叠还是分离取决于产品的盈利模式 ， 下面让我们来通过几个比较复杂的案例具体看一下 。
1. 百度搜索引擎百度搜索的盈利模式主要是众所周知的竞价排名广告 ， 典型的羊毛出在狗身上猪来买单 。其客户和用户是不同的群体 ， 百度的用户是成千上万使用搜索引擎的人 ， 百度的客户是在搜索引擎百思特网投放广告的企业 。免费的搜索服务是吸引广告的前提 ， 对百度来说 ， 用户越多 ， 感兴趣的客户越多 。
如果把百度的客户比作鱼 ， 百度搜索引擎的用户则是水 ， 没水则无鱼的道理在互联网行业里表现的最是淋漓尽致 。
2. 腾讯QQ增值服务是腾讯QQ的主要盈利模式之一 ， 以QQ会员、QQ秀、QQ-ZONE为代表 。
在腾讯QQ中 ， 其客户是用户的一部分 。腾讯QQ通过免费的即时通讯服务积累用户 ， 随后在用户中挖掘客户 ， 为其提供其他增值服务 。对腾讯QQ来说 ， 所有的用户都是其潜在客户 ， 需要考虑的是如何将更多的用户转化为客户 。
3. 公众号公众号是一个自媒体平台 ， 其用户分为两类：自媒体作者和文章阅读者；其客户也分为两类：广告主和付费打赏用户 。

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