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02只取悦客户不取悦用户的产品 ， 通常会成为一个失败的产品 ， 因为会在推行时遭到排斥和抵制 。只取悦用户不取悦客户的产品 ， 要么夭折 ， 要么叫好不叫座 ， 最终黯淡收场 。
将客户和用户进行区分很关键 ， 以客户为导向 ， 营销策略是有效的 ， 而以用户为导向 ， 体验才是最为关键的 。用户思维和客户思维有着极大的不同 ， 主要表现在：
1. 用户思维是一种成就用户思维《用户思维 ：好产品让用户为自己尖叫》书中提出 ， 用户思维是如何帮助用户成为更好的自己 ， 用户并不关心产品本身有多棒 ， 而是关心使用产品后的自己有多棒 。
如一个摄影类APP ， 需要考虑的是如何帮助用户拍摄出好的照片、能够在摄影方面侃侃而谈、成为摄影方面的行家等 。用户思维更的是用户这个人本身 ， 好的产品能够成就用户 ， 形成口碑传播和事实推荐 ， 也就成就了产品本身 。
而传统的客户思维则是交易思维 。根据客户在某方面的需求提供商品 ， 基于价值交换完成商品的销售和价值转移 。客户思维更的是商品 。还是那个想要学习摄影的人 ， 客户思维则是为客户提供一款更多功能、价格更低的相机 。
2. 用户思维是一种体验思维掌握第一性原理 ， 明晰事物的本质 ， 将用户放入一个更大的应用场景中去洞察用户需求 ， 考虑用户使用产品的全过程体验 。以小白用户思维 ， 降低产品使用门槛 ， 尽量使更多的人能够体验产品 。
注重产品设计的友好性、信息结构展示的清晰合理性、主要功能的易用性 ， 使产品易于上手 ， 帮助用户快速找到所需功能 ， 并且方便地满足用户特定需求 。
而传统的客户思维则是销售思维 ， 通过大量的广告和促销手段、各种各样的销售渠道来告诉客户我的产品有多好、快来购买我的产品吧 。通过向客户展示产品/服务的专业性来吸引客户 ， 达成销售目标 。
3. 用户思维是一种共存思维把用户当成朋友 ， 用产品与之产生互动 ， 与用户建立一种平等的共生共存关系 。
在互联网的商业世界里 ， 用户是主角 ， 获得了空前的权力 ， 消费者由货币选民变为用户 ， 商家、企业和消费者形成了一种独特、自由和平等的关系链 。
谁也不用去讨好谁或依附谁 ， 他们是因为产品的魅力才互相吸引 ， 因真诚而互相交流 ， 因信任而结成新的商业社群 。与用户建立长期关系 ， 让产品陪伴用户 ， 与用户共同成长 ， 从最开始对产品的产生兴趣、体验到后来成为用户、粉丝 ， 在这个过程中逐渐获得用户的信任 ， 并通过建立身份认同和文化认同 ， 形成一致的生活方式和价值观 。
如小米手机 ， 通过建立良好的用户反馈机制 ， 用户的意见得到充分的尊重和采纳 ， 使用户也成为MIUI的设计者之一 ， 让小米用户与小米百思特网手机共成长 ， 形成小米的极客文化和情感认同 。
而传统的客户思维是瞬时思维 。今天很多传统企业的产品或者服务都是简单的客户关系 ， 商家和用户之间就发生一次关系 ， 直接的金钱交易消费 ， 你付钱购买我的产品 ， 从此之后跟我没关系 ， 之后客户对于产品的使用情况如何、用得好不好、有没有遇到什么问题 ， 商家无法获知 。
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