虽然商家也希望提升客户的复购率 ， 但也仅仅是增加了商品的交易次数而已 ， 根本谈不上与客户建立共生共存的关系 。
在当前的商业环境下 ， 还有很多的公司在维持这种模式 ， 但该模式销售成本高、利润低、风险大 。对于商家而言 ， 非常容易造成客户资源流失 。
03虽然传统行业和互联网行业在产品形态上有很大的差异 ， 但互联网的用户思维理念依然可以被传统行业拿来借鉴 。少数传统企业可以通过思维转变重塑企业的商业模式 ， 如小米 ， 通过低价卖手机 ， 从而成为后续增值业务的载体 。
但大部分传统企业 ， 很难找到能后续如此紧密连接用户的方式和管道 ， 如快消品企业 ， 其商业经营逻辑不可能变为免费/低价 增值 ， 但这并不意味着这些企业不需要作出改变 。
随着互联网化、数字化转型的步伐 ， 越来越多的传统企业开始转变思维 ， 重新审视与客户的关系 ， 借鉴互联网的社群经济、粉丝经济 ， 与客户建立一种长期互动关系 ， 增加客户粘性、提升客户忠诚度 ， 从而提升客户留存率 。
1. 建立用户反馈机制和用户进行真正双向的互动 ， 把握直面用户的机会 ， 这是以前传统行业所不具备的优势 。用户是真正的产品使用者 ， 一个个的用户在不同的场景中使用企业的产品 ， 他们对产品的好与坏、优与劣有着巨大的发言权 ， 会给我们的产品如何改进、升级等提出良好的建议 ， 促进我们提升产品价值 。
与用户进行良好互动和反馈 ， 基于这样的用户思维是未来核心的发展方向 。
2. 重视用户体验用户体验的价值已经被互联网行业所证实 ， 毫不夸张地说 ， 决定着产品的生与死 。
用户的消费行为是端到端的整体过程 ， 要为用户提供提供一体化的、完整的、交互体验过程 。良好的用户体验会给用户留下美好的印象 ， 触发用户再次有相关需求时唤起对产品的记忆 ， 占据用户的心智 ， 促进用户的主动选择 ， 形成良性循环 ， 降低用户流失率 ， 降低营销成本 。
3. 重视用户运营维护与用户的互动关系 ， 加强与客户的链接关系 。每一次与用户的互动要给用户带来真正的价值 ， 而不是为了单纯地提升活跃而进行的无效互动 ， 那对用户来说是一种骚扰 ， 如飞鹤奶粉 ， 通过教授用户如何识别好奶粉、如何冲调、如何转奶等宝妈必备知识 ， 来形成用户对飞鹤品牌的信任和认同 。
通常而言 ， 面向一个用户群体整体时 ， 最典型而实用的方法是紧抓其中的核心用户意见领袖 ， 即KOL ， 也就是这个群体中的发言人与代表人物 ， 特别是平台建立初期更加有效 。
4. 建立社群文化社群是用户运营的重要方式 ， 社群基于共识而存在 ， 优秀的社群具体很强的凝聚力与传播力 ， 是企业展现品牌理念与产品文化的重要阵地 。
移动互联网 ， 特别是、微博的出现 ， 让社群组织变得更容易 。企业建立符合产品和用户定位的社群文化、让用户形成身份认同和文化认同 ， 会极大地提高用户的信任感和忠诚度 ， 为企业带来持续收益 。
5. 建立权益体系完整的会员权益体系 ， 搭建好“消费 获权 行权”闭环 ， 能帮助企业把已有用户牢牢抓住 。
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