2022年是充满不确定的一年，大量实体门店在经济放缓下承压前行 。不过，从外部公开的消息看，海尔智家却做到了逆势增长 。据2023年1月16日媒体消息，海尔智家2022年累综合市场份额净增2.1pct至27.2%，蝉联行业NO.1；电商渠道海尔智家逆势增长16%，继续居大家电市场第一名 。那么在线下渠道，海尔智家的表现如何呢？
2023年1月29日，以“五网合一 用户引领”为主题的海尔专卖店26周年庆典暨“春耕行动”启动大会于青岛召开 。本次大会，海尔专卖店公布了2022年整体业绩：零售逆势增长12%、高端增幅21%，高端增速近2倍于零售增速，实现了高质量下的逆势增长，领跑大盘！此外，海尔专卖店还实现三年复合增长净收入30%、零售额40%、卡萨帝零售116% 。
在多变的环境下，为什么海尔智家旗下的专卖店渠道能交出这份成绩单？事实上，历经26周年迭变，如今的海尔专卖店已经发生变化，不再是传统意义上的门店，而是以智家店、前置店、量子小店等多种业态并存的海尔专卖店 。此外，专卖店也不仅是一个销售渠道，还是海尔智家物联网转型的承接平台，也是与用户零距离交互的触点 。也就是说，迈入“用户时代”的海尔专卖店，通过迭代新模式，拥有了新能力，从而收获了高质量下两位数逆增的新成果 。
文章插图
新模式：“用户时代”实现高速增长
随着用户消费升级，当今实体门店再次迎来新一轮的业态交替，在大量门店承压前行、净利下滑的新常态下，考验线下市场的不再只是产品能力，而是综合性的渠道整合、业务创新等能力 。那么，海尔专卖店能够实现两位数逆增，它是如何做到的呢？
究其原因，在于其与时俱进、应时而变，不断升级创新，让线下门店超越了店本身 。
首先“五网合一”，升级更好服务用户的门店模式 。迈入新阶段，海尔专卖店面对多变的市场环境，对渠道网、营销网、物流网、服务网、回收网进行了“五网合一”全面升级 。用户通过“渠道网”线上线下一体化，需求能更精准得到满足；“营销网”则升级交互体验，体验方式能变得更加丰富；“物流网”大大提升了配送效率，为用户第一时间送货上门；“服务网”为用户带来全场景送装一体，配合全程可视化服务，让用户更省心且安心；“回收网”则为用户解决了拆机换新的问题，更好帮用户处理废旧电器，以更低成本实现换新需求 。
【海尔冰箱专卖店地址店】然后“门店创新”，开拓更多满足用户的线下业务 。除门店模式的应时而变以外，海尔专卖店也积极拥抱用户多元化的需求变化，如今所看到的三翼鸟体验店、卡萨帝专卖店、量子小店等都是海尔专卖店的新形象 。三翼鸟体验店以成套智慧场景，有效满足了用户全方位的衣食住娱需求，让智慧客厅、智慧厨房等替代了传统单一的空调、冰箱等家电 。而在高端领域，卡萨帝以经典和原创两大核心竞争力，让用户进店能直观感受极致的高端体验，食材保鲜可以做到“细胞级”，衣物洗护能实现“精华洗”等等 。
不止如此，纵观海尔专卖店26周年发展历程，无论是初创探索期提供多品类产品，规范经营期实现“四网融合”，腾飞发展期提出“大三专”战略，成长转折期出台行业首个服务类国标七星服务标准，还是零售转型期从卖产品到卖场景升级 。总之，海尔专卖店在每个时期的战略布局，皆因用户而变化，并因此持续引领行业前行 。
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