新能力：“数字升级”提升最佳体验
迈入新时代，海尔智家仍保持增长韧性的背后，在于通过“全域触点、全域交互、用户全周期”的全流程数字升级，实现了用户最佳体验，构筑新环境下的核心竞争力 。
全域触点，在于海尔智家实现了“有用户的地方就有海尔专卖店” 。不管用户走到哪，都有量子小店、Shopping mall店等多类门店满足多样化消费需求 。如果喜欢线下体验感，你可以到店感受定制化、场景化、便捷化的智慧体验，如果想要足不出户，也可线上发送订单、提交需求、收获定制解决方案 。此外，用户的衣食住娱需求也能随时找到、随手解决，海尔专卖店不光“无处不在”，更“无所不能” 。
全域交互，在于海尔专卖店的服务不再“被动”局限于店内，而是全面覆盖电商、社交、短视频、官网等平台，且做到服务到村镇、方案进小区 。这意味着，海尔专卖店不是只等用户，而是去找用户，主动第一时间满足用户所需，不仅提升了用户口碑、用户转化，还能通过用户权益、会员体系、服务焕新等多元方式让用户满意和信任 。
全周期体验，在于海尔专卖店的服务会从第一刻起一直延续下去 。用户追求快捷高效的消费体验，如今在线、在店或者在家都能充分体验和轻松支付，如此一来，门店也能统一快速结款，实现降本提效；下单后，平台会通过统一仓配管理提升配送时效，且全流程可视、送装一体化，让用户更省心；买完后，用户还能通过会员系统享受权益、随时获得售后保障，并且体验也会持续升级进化，做到永不过时 。
基于此，海尔专卖店实现了各方共赢，不仅为客户带来高增长、用户带来高体验、员工带来高增值 。且围绕各方需求，海尔专卖店通过数字化转型赋能，保证了经营的全链路最高效率、保障了用户的全流程最佳体验 。
文章插图
新成果：“三级品牌”加速战略落地
除模式升级、数字升级外，海尔专卖店作为与用户最近距离的触点，也不断承接智家战略转型落地，通过三级品牌带给用户生活第一体验，满足千人千面的衣食住娱需求，实现了零售两位数增长，高端两位数高增长的新成果 。
高端品牌赋能门店“价值高度”，提高方案品质，满足高端个性需求 。传统市场的等客思维很难存活，而卡萨帝却通过原创科技不断刷新用户体验高度，为用户打造更高品质的生活，其连续6年占据国内高端第一 。在大连明鑫机电锦绣广场店，去年10月开业零售172万，至年底累计零售630万，其中卡萨帝470万，占比7成以上 。从一个小小的触点上，看到卡萨帝对于终端的赋能，同时也看到了高端品牌带动的消费升级 。
场景品牌赋能门店“价值宽度”，迭代智慧解决方案，拓宽生活体验 。海尔三翼鸟持续迭代“1+3+5+N”全屋智慧全场景解决方案，现已具备2000+智慧技能、1000+智慧场景方案，落地2000+门店，至2023年累计建成3300+智慧生活体验馆 。通过线上店铺的数字化样板间、线下落地小区的实体样板间，海尔三翼鸟以成套、智慧的场景差异化能力，持续开拓新的市场机遇，为用户带来沉浸式的智慧生活体验 。
生态品牌赋能门店“价值深度”，深入千行百业，全方位满足用户 。通过衣联网、食联网等行业生态，海尔专卖店为用户带来全方位的生活服务，包罗衣食住娱 。在青岛，一家8㎡的干洗店升级为海尔衣联网量子小店后，就实现了坪效超10万，是行业平均单店的10倍 。当然，这些成果还只是生态赋能的“冰山一角”，随着生态品牌的不断能力升级，将为各方带来共创、共享、共赢 。
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