第19条 对质量控制专员复检不合格的批号，如质量管理部经理无法裁决，质量控制专员应将《异常处理单》报总经理批示 。
第6章 产品质量服务管理
第20条 销售部门应建立客户服务制度，制定客户服务计划并定期进行客户巡访服务活动 。
第21条 客户的巡访主要包括以下五方面内容和事项 。
1．征询客户对产品的建议、诉求 。
2．帮助客户解决其在使用产品过程中出现的技术、质量等问题 。
3．及时向客户介绍和提供新产品或产品质量改进的信息 。
4．及时做好产品质量信息的收集与反馈工作，合理提出产品质量改进的建议与意见 。
第22条 对客户投诉事件的处理 。
1．销售部门接到客户投诉反映产品质量问题时，应立即收集相关资料（如订单编号、产品规格型号、数量和金额、发货日期、客户要求、产品工艺技术方案和质量标准等），并根据工厂相关规定做出受理与否的决定 。
2．对受理的客户投诉事件，销售部门应及时填制客户投诉处理表，报送主管签批处理意见 。
3．销售部门将签批的客户投诉处理表传递至工艺技术部、质量管理部、生产车间等部门 。
4．销售部门会同相关部门进行质量问题调查分析与责任认定，提出解决处理的方案，编制质量问题分析报告，报主管经理审核决策 。
5．销售部门向客户说明拟定的质量问题处理方式与结果，如客户对方案满意时，销售部门向主管汇报情况，执行处理方案 。
6．销售部认为客户投诉不成立时，需积极同客户进行协商，以有效解决问题 。
第23条 产品质量意见征询与处理 。
1．每批产品发货出厂前，销售部会同质量管理部门编制产品质量意见征询表，并随同产品合格证一并发送至客户手中 。
2．销售部在巡访时，应将客户对产品使用意见、质量要求和改进建议填至产品质量意见征询表相关栏目中，并请客户签字确认 。
3．销售部调查分析市场上同类产品、替代品、新产品的质量情况，并做出对比分析，查找本工厂产品质量的优点和不足，提出质量改进的意见 。
4．销售部定期收集、整理、分析产品质量意见征询表并及时向主管领导和相关部门反馈，必要时组织召开质量分析专题会议，针对客户所提意见进行讨论分析，制定改进措施，完善质量标准 。
第7章 附则
第24条 本制度由质量管理部制定，报总经理核准后实施，修改时亦同 。
第25条 本制度自公布之日起生效 。
文章插图
质量部
二、工厂质量控制流程模板
文章插图
三、制程质量控制流程模板
文章插图
四、质量控制策划方案模板
质量控制策划方案
一、目的
为确保产品的质量能满足市场的需求并符合法律法规的规定，减少无效劳动，特制定本方案 。
二、质量控制程序策划
（一）设置质控点
1．质控专员应根据关键原则、特殊原则及纠错原则设置质控点 。
2．质控专员设置质控点时应主要考虑以下两点，如下 。
工序的关键特性或重要的工艺条件工序加工出来的产品或零件的特性，如性能、精度、粗糙度、硬度等
（二）质量控制实施
1．采购部、仓储部及生产部应配合做好生产各种原材料及辅料的控制工作 。
2．设备部应做好设备控制及维护工作，确保其精确度 。
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