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客服必会的电脑知识是什么

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广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围 。那么客服需要具备什么样的电脑知识呢？
【客服必会的电脑知识是什么】
客服必会的电脑知识 作为一个客服，一般不需要太高深的电脑技巧，但是需要对电脑有一个基本的认识，包括熟悉的使用word以及excel等等，以及要有快速的录入能力，至少应该熟练掌握一种输入法，能够盲打输入 。要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，具有饱满的工作热情和认真的工作态度，虚心地听取客户的意见等等 。
做客服商业流程 客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务 。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等 。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等 。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系的服务，如产品的质量保修、产品的使用反馈等
做客服素质要求 一、热情认真态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件 。
二、熟练业务知识
应该拥有熟练的业务知识，并不断努力学习 。只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能准确无误地为用户提供业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务 。让客户在该有的服务中达到更好的满意度 。
三、耐心解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度 。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音，把真诚带给客户”的诺言 。这样，才能更好地让自己不断进取 。
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