美团订单超时怎么办，美团配送超时怎么处理

美团配送超时怎么处理
我们经常使用美团定外卖，可以足不出户的吃饭用餐，但有时可能会存在配送超时的情况，那么，美团配送超时怎么处理呢，下面本文就介绍一下。tips：本文基于苹果手机介绍美团配送超时怎么处理，安卓手机或其他设备在相同版本的美团外卖下操作与本文一致！
首先，打开登录手机上面的美团外卖。
进入美团外卖之后，点击右下角的“我的” 。
进入个人中心之后，选择“客服中心” 。
选择常见问题中的“配送慢/超时” 。
然后就会出现解决办法。
如果客服机器人无法解决，可以点击左下角的“转人工” ，然后选择跳转人工客服进行沟通解决即可。
美团订单超时怎么办?在及时发现没有骑手接单的情况下，各位老板可以提前联系顾客，说明没有骑手接单的情况，并且询问顾客是否愿意等待商家自行配送。
1、顾客愿意等待
如果顾客选择愿意等待，那么我们商家可以自行选择配送，那么这一笔订单可以正常完成。
2、没有充足的自配能力，怎么办？
如果正好的高峰期，很多店铺都会存在没有多余配送能力的情况，这时候商家可以尝试增加消费，并继续等待骑手接单。
【美团订单超时怎么办，美团配送超时怎么处理】3、顾客不愿意等待
如果顾客表示不愿意等待，那么我们可以建议顾客取消订单，平台会为顾客进行退款处理。这时候会有老板说，餐都做好了，那我岂不是亏了？其实后续我们可以通过后台发起订单赔付申请，选择“物流原因” 。（但是要注意如果是商家自行取消的订单导致没有骑手接单，将无法获取赔付。
商家在处理过程中，要“懂得和顾客加强沟通”“主动积极多做一小步” ，这样才能让一笔原本代表着损失的异常订单，获得一个美好的处理结局。

文章插图
相关说明
很多老板可能都出现过这种情况：当顾客下单之后，商家接单，但是餐都已经做好了，还是迟迟没有骑手接单，导致顾客没有在规定的时间内收到餐品，甚至很多顾客会投诉店铺。
我们站在顾客的角度，如果点的外卖没有在规定的时候送达，也没有收到任何的电话/微信联系沟通，对此顾客有脾气也是正常的。
如果顾客同意商家您使用自行配送，订单可以正常完成，能避免顾客及订单的流失；可以侧面向顾客展现出商家老板在面对订单问题时，拥有积极解决的良好服务态度，很容易获得顾客的信任。
如果遇午高峰或晚高峰时，可能会增加商家老板们配送方面的人力成本；如选择自行配送，后期顾客反馈订单配送超时或其他相关问题时，发生的订单餐损无法获得平台赔付。
美团外卖订餐平台怎么加入时间超时很久没送到客户手里，说明美团或者骑手的原因，如果在未超时的时候客户退单那就算客户的问题，这样只能美团负责。如果是骑手的车坏耽误了时间，超时这算骑手的。
如果是商家接单了，超过预计配送到达的时间还没发货，就是店家赔付。而如果是商家及时把订单发给了配送员，由于是配送员的原因导致延时就是由配送员赔付。如果配送员拒付，就是美团外卖先行赔付，后在配送员的账户里扣除。

美团订单超时怎么办，美团配送超时怎么处理

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