服务文化（如何建立客户服务文化）
你的客户服务文化不是你想象中的“客户保证书”所承诺的，也不是你在新员工手册中所说的 。
你的文化是你的员工对你的公司持有的一套信念：它的目的是什么，它的价值是什么，以及他们是如何按照这些信念行事的 。
每个公司都有自己的文化 。它不是你可以直接构建的东西，它是根据业务人员的决策、行为和政策有机发展的 。
一些企业的文化主要百思特网是利润驱动型的，而另一些企业的文化则是增长驱动型的 。另一些则是以设计或产品为导向的 。值得注意的是，拥有这些主要文化中任何一种的公司仍然能够提供良好的客户服务体验 。
客户服务文化与个别客户互动的细节无关 。它塑造了公司的整体态度，随着时间的推移会导致不同的决策和不同的长期结果 。
客户服务文化是什么样的？
一个典型的公司和一个拥有强大客户服务文化的公司有什么区别？从外部来看，差别并不总是很明显 。一个好的客服团队，在没有强大的客服文化的情况下，仍然可以巧妙地长期帮助很多客户 。
强大的客户服务文化体现在：
客户服务团队受到尊重和重视 。
客户影响是商业决策的关键部分 。
业务中的每个人，包括面向客户的团队之外的人，都确切地知道客户是谁，以及什么对他们来说是重要的 。
客户服务是企业战略愿景的一部分 。
企业同意明确定义“良好的客户服务” 。
帮助新员工的客户支持工具
你不能完全创造一个企业文化，但是你可以试着创造一个环境，鼓励你想看到的那种文化 。
这种弘扬文化的工作发生在各个层面，从高管到一线员工，每天都在发生 。你反复强化的话语、行动和习惯使客户服务文化得以蓬勃发展 。
公司高管的策略
企业主和高管通过制定政策、方向和财务投资的能力对企业文化产生最大的影响 。高管可以通过多种方式鼓励强大的客户服务文化，包括：
雇佣合适的人：你的员工通过他们的态度、行为、决策和反应来塑造你的文化 。在你业务的各个领域寻找服务型的人，他们会把你带上正确的轨道 。以下是我们如何招募帮助侦察兵 。
淘汰不进步的人：你企业里的领导对待别人很差，或者对听取客户意见不感兴趣，这会损害客户服务文化 。不要让他们拖累组织的其他成员 。
倾听客户的心声：很容易因为太忙而无法与客户保持联系，尤其是在成长型公司 。寻找定期听到他们声音的方法，无论是在销售电话中，还是在支持队列中 。
谈客户：帮助公司其他成员与真正的客户取得联系 。带客户参加市政厅会议或在您的内部通讯中分享客户故事 。
使客户服务成为公司目标和愿景的一部分：回顾你公司的目标、目标和愿景，确保你对客户服务的承诺体现在其中 。如果不是，它就会悄悄地从你团队的优先级列表中滑落 。
在市场营销、销售和产品功能方面建立一个以客户为中心的重点：每个团队都会对您的客户体验产生一些影响，但除了客户服务本身，这三个团队具有冲击 。他们的成功指标要有明确的客户关注点，他们的领导者要关心客户体验 。
提升您的服务团队：包括您的最高级别的客户服务领导，也许通过首席客户官的角色 。向董事会报告客户服务指标 。分享他们的成功故事 。
先为你的员工服务：如果你对员工表现出服务的态度，那么他们更有可能为他们的团队做同样的事情，最终也是为你的客户做同样的事情 。你设定的基调就是他们会遵循的基调 。
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