套餐无限还是“套路”无限?用户呼唤通信运营商多些诚意

用着免流量软件,却被收取流量费;刷着“无限”流量,却被降速断网……众多通信套餐潮水般袭来,在为用户带来实惠的同时,却设置多重障碍考验用户的洞察力和判断力 。不少用户感慨:“数学不好的人用不上最实惠的套餐 。”
弹幕、广告另计费 定向流量常“跑偏”
近期,大量定向免流量套餐称使用特定APP可以不收流量费,但种种限制让用户一不留神就被收费 。
以颇受年轻用户欢迎的腾讯大王卡为例,其产品介绍称包含微信、QQ等百余款免流量应用,花19元月租费即可在全国范围内使用 。
“真正使用后发现,想只用定向流量软件不花额外流量费是不可能实现的 。”用户杨辰宇说 。
据了解,大王卡的专属流量范围虽然包含斗鱼APP,但只有观看直播和播放视频的流量可免费,观看视频内的弹幕、评论以及进行语音连线等都不免费;类似的阿里鱼卡,优酷视频属于定向流量服务范围,但客户端内第三方广告以及下载、上传视频等的流量都不免费 。
杨辰宇在斗鱼客户端观看了一段10分钟左右的高清直播,并未进行其他操作,套餐内免费流量增长了80MB,而套餐外收费流量也增长了3MB左右 。
按规定,阿里鱼卡每日2元800MB全国流量,腾讯大王卡每日1元800MB全国流量,超出的流量以日租形式收费,流量均不可结转 。
“这样算下来,每月费用最少需49元,还有另算的语音和短信费 。”杨辰宇说 。
考眼力拼智力 选对套餐不容易
达量限速是通行做法,办理时工作人员一般会告知用户流量上限 。但在大部分宣传单与海报上,“随意用”“无限量”等字眼还是可能误导消费者 。
采访人员在某运营商官网上看到,月费为238元的“任我用”套餐介绍清晰地写着“国内流量:随意用” 。消费者只有仔细阅读下方说明才能看到,当月国内流量达15GB后会被限速,网速将不高于1Mbps;第一年优惠期结束后到了10GB就会被限速 。
与之类似,定向流量套餐也都将免流应用的名称放在显眼位置 。“任性免流享不停”“超100款应用免流”等广告语格外醒目,但在产品介绍乃至资费详情界面,无法找到详细说明,用户需要点开两至三个链接才能看到哪些内容不免流 。
就算用户对于套餐内容和限制已全部了然于胸,不同套餐的上限值高低不同、限速后的实际网络速度过低等问题仍会影响体验 。
例如,各类定向免流产品通常规定,流量达40GB后暂停当月上网功能,但这40GB中包含所有免流软件的使用量,对于大量观看高清、超清视频的用户可能仍然不够 。而不少“无限”流量套餐限速后网速仅为1Mbps,虽然理论上最高可达每秒128KB,但不少用户反映,实际使用速度远低于此,有时图片都难以加载 。
采访人员近日走访上海多家通信营业厅,说明要办理新套餐并且每月流量使用大约2-3GB,工作人员基本都推荐“无限”流量或定向免流套餐,表示“这种最划算” 。
专家提示,虽然总体来看这些套餐单位流量费用低不少,但用户要根据实际情况选择,避免一味追求“无限” 。
工信部统计数据显示,2017年12月,手机用户平均接入流量为每月每户2752MB(约2.7GB) 。
【套餐无限还是“套路”无限?用户呼唤通信运营商多些诚意】“大量用户每月流量都不足1GB,办理有限流量套餐更为实惠,或者办理带有多张副卡的家庭式‘无限’流量套餐 。”独立电信分析师付亮说 。

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