赢取用户还需更多诚意和新意
“视频流量虽然看上去量大，但实际占用网络时间短，带来压力小，深受运营商青睐；而视频网站的弹幕、图片等会不断占用网络资源，因此对这部分内容不免流 。”付亮说，运营商正是通过部分内容不免流以及日租收费形式保证营收 。
整体来看，用户的确在种种套餐中获得了实惠 。根据工信部公布的数据，２０１８年１－３月移动互联网累计流量达１１２亿ＧＢ，同比增长１９２％，但３家基础电信企业移动数据及移动互联网业务收入同比仅增长１５．２％，实际流量单价大幅下降 。
但当前大量优惠套餐内容雷同，呈现“复制粘贴”模式，难免带来低价竞争的不良趋势 。
“当大量用户都开始使用‘无限’套餐，网络压力会增加，尤其是流量使用行为在时间、空间上集中时，上网质量会受到影响 。”赛立信通信研究部研究员钟翠霞说 。
《工业和信息化部关于电信服务质量的通告（２０１８年第１号）》显示，２０１７年第四季度共受理电信用户申诉２２７４６件，同比上升３７．９％，环比上升３１．９％，季度百万用户申诉率同比上升２．６人次 。
专家建议，运营商可以创新优惠形式，带来更适合消费习惯的套餐，避免陷入低价低质的漩涡 。钟翠霞说，考虑年轻用户看视频、玩游戏的需求，运营商可以将优惠套餐同收费视频、游戏装备包等绑定 。付亮提出，可以适应当前家庭用户的需求，面向老人、儿童提供可视电话等服务，将其加入套餐内容吸引家庭用户 。
此外，随着视频更高清、手机应用更丰富，专家认为未来应适时提高流量套餐的上限，为用户带来真正畅快的使用体验 。
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