如何做好客情维护
说到客户维护，很多人可能会觉得有必要和代理商搞好关系，见面就喝醉，互称兄弟 。以上内容虽然勉强可以算是客户维护的一部分，但也是肤浅片面的 。
当年可口可乐开始开拓中国市场时，其业务人员的客户维护经常让小店(当时快消品的主要流通渠道)的阿姨介绍其对象，可见客户维护的力量 。
根据笔者在渠道开发和管理方面的经验，笔者认为所谓客户维护，是指充分调动公司明文规定的销售政策之外可以争取的资源，利用个人的努力和魅力给予代理商情感上的关怀和满足，为正常的销售工作创造良好的人际环境 。
根据作者个人的工作经历，可以分为以下几个方面：1 。定期客户维护定期客户维护是指那些定期客户维护，主要包括以下内容：1 。作为一种社会属性，周期性情感电话的人有情感需求，情感需求包括两个方面：一是对朋友和家人的需求，二是对归属感的需求，即人都想属于自己 。
然而，销售人员在正常工作电话之外的情感电话完全可以满足代理商对第二种情感的需求 。
至于这种电话的效果，销售员只需要在出差一周多之后接到公司打来的问候电话时，思考一下自己的感受 。
但情感电话有两点需要注意：一是电话时间相对于非常规律的周期性工作电话来说相对不规律，从而削弱“工作”氛围，强化特工头脑中的“情感”印象 。
另外，电话的主要内容是“嘘寒问暖，用心呵护”，但要避免肉麻！2.实地走访笔者在实际工作中周期性遇到这样的事情 。作者每隔一个月连续三次拜访代理商时，代理商对我说：真高兴你能经常来看我，说明公司对我的市场很重视 。
在进行这种纯客户友好的实地考察时，我们应该注意以下事项：首先，我们可以给代理商带来一些价值低但非常实用的小礼物 。
二是带来代理商知道的公司高层的问候 。
【客情维护六种方式，客户维护管理】
第三，最好结合一些小规模的培训活动，比如商务礼仪、导购技巧等 。从而让特工们有所感觉 。
3.重大节假日客户维护其实目前大部分企业在节假日都做了客户维护，一般都是发贺电、送礼 。
但是在实际操作中，由于各种原因，没有选择合适的祝贺和礼物，导致效果不佳 。
下面笔者分别谈谈自己对贺词和礼物选择的个人看法：(1)贺词载体的选择如今，人们传递贺词的媒介有很多，如短信、电话、电子邮件、祝贺等，各有特色 。
在传真、短信广泛使用的年代，如果你能静下心来，给代理人发一封真挚的贺信，他会印象深刻，难以忘怀 。
(2)贺词内容的确定因为情绪是高度自私和个性化的，需要真心付出，那些抄袭的贺词不会让别人感到感动甚至反感 。
所以，贺词的内容一定要根据对方的具体情况来准备，下一阶段真正想达到的目标要给予祝贺，再加上一两句不做作的贺词 。
记住，贺卡是为了让人温暖，而不是让人发笑 。
(3)恭喜 。(4)有“产地”的礼物不一定要贵，但一定要有一定的产地，比如国外企业领导购买的礼物等 。总之，让别人意识到你花在礼物上的心血 。
尤其是，让他意识到你真正付出的是什么 。
第二，重大营销事件发生时，客户情绪维护对他人非常重要 。在举办营销活动和活动时，由于我的能力和精力，我经常感到不知所措和不知所措 。
如果能给予热情的精神鼓励，一定要尽可能去现场一起努力 。
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