【服务理念的定义】服务产品同其他有形产品一样 ， 也强调产品要能满足不同的消费者需求 。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础 。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般 。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念” 。

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