酒店客房管理知识

1、服务员在进入客房时 ， 主要应当注意以下几点：
　?。?）轻轻敲门三次，每次三下 ， 报称服务员身份 。
　?。?）缓缓地把门推开，把“正在清洁牌”挂于门锁把手上，打开着至工作结束为止 。打开电灯，检查有无故障 。
　?。?）把小垫毯放在卫生间门口的地毯上，清洁篮（或清洁小桶）放在卫生间云台面一侧 。
　?。?）把窗帘、窗纱拉开 ， 使室内光线充足，便于清扫 。
　?。?）打开窗房约5分钟，让房间空气流通 。
2、“撤”，主要就是对客房里用过的物品更换，客人留下的垃圾进行处理：
　?。?）放水冲掉马桶内的污物，接着用清洁剂喷洒“三缸”：面盆、浴缸、马桶 。然后，撤走客人用过的“四巾”（面巾、方巾、浴巾、脚巾） 。
　?。?）按次序检查衣柜、组合柜的抽屉，遗留物品应在第一时间交给台班 ， 想方没法尽快交还给客人，并在卫生日报表上做好记录 。
　?。?）用房间垃圾桶收垃圾 。如果烟灰缸的烟头还没有熄灭，必须灭后方可倒进垃圾桶，以免引起火灾 。
　?。?）撤掉用过的杯具，加床或餐具 。
　?。?）清理床铺，将用过的床单撤走，放入清洁车一端的布草袋里 。
【酒店客房管理知识】3、“抹”，主要就是对客房内的一些设施进行抹拭，并对房内的电器设备等设施进行检查：
　?。?）从门外门铃开始抹起至门框、门的内外，并注意门把手和门后的安全图的抹拭 。
　?。?）按顺（或逆）时针方向，从上到下，把房间的家具、物品抹一遍，并要注意家具的底部及边角位均要抹到 。
4、服务员在抹尘时要注意下列事项：
　?。?）补充卫生间内的用品，按统一要求整齐摆放 。
　?。?）面巾纸、卷纸要折角，即美观又方便客人使用 。
　?。?）“四巾”按规定位置放整齐 。
　?。?）补充房间物品，均需按酒店要求规格摆放整齐 。
　?。?）补充杯具 。