【有效的沟通技巧有哪些】1、使沟通变成完整的双向沟通 。在客户服务中接听或拨打电话时应注意准备记事本和笔，做到边听、边问、边记，使沟通成为一个完整的双向沟通 。客户把他想要表达的信息、思 想、情感通过语言、语气、语调传达给坐席人员，坐席人员接到 信息后会提出一些问题 ， 给对方一个反馈 。沟通的过程是一个发 送、聆听、反馈的双向循环过程 。
2、学会倾听 。认真倾听是实现有效沟通的前提，在沟通的过 程中正确的倾听比提问更重要 。在倾听的过程中要表现出聆听的兴 趣 ， 并适时地回应客户，如：是的、您说得对、的确如此、嗯等词语 。这样向客户传递一种信息：我在听您讲 ， 我很关注您，我非常有兴趣听您讲话，我同意您的观点等 。
3、切忌不要打断客户的话 。注意声音 。音色要柔和、悦耳，语调要亲切、委婉，使通话人感觉到坐席人员的真诚、热情、关心和服务的意愿 。
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