1、接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题 ， 包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等 。
2、接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决 ， 保证客户的满意度 。
【前台服务的注意事项】3、做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据 。
4、培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变 。对初次来访的客户 ， 应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍 。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等 ， 树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象 。
5、协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全 ， 填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报 ， 审批后方可执行 。
