爱刨根知识网

  1. 首页 > 经验知识 > >

如何提升超市收银员服务质量

经验分享小常识

1、要使超市收银员的工作高效并有成果 ， 必须建立内部的支持系统并与使超市收银员让顾客喜欢的目标一致 。如没有以顾客为中心内部支持和导向系统 ， 无论超市收银员服务意愿如何强烈都不可能执行优质服务 。
2、加强培训 ， 强化收银流程的培训 ， 组织收银员学习服务礼仪和异常情况处理的相关知识 ， 对收银员进行定期与不定期理论知识及实际操作的培训及考核 。制定细节化的考核标准 ， 在顾客结账的时候 ， 收银员可以说 ， 谢谢光临 ， 要面带微笑 ， 轻声细语 ， 等要求 。
3、建立严格监督体系 ， 比如：收银领班做好对收银员日常工作的监督 ， 应用到收银员的加减分中去 。服务质量的优劣直接关系到超市门店的竞争能力和盈利水平 ， 提升员工服务质量 ， 无形中也提升了门店在消费者心中的形象 。
【如何提升超市收银员服务质量】4、针对收银部每位员工的实际情况 ， 召开全体员工座谈会 。树立榜样 ， 根据每月的考核表格 ， 来评出每个月的榜样 ， 将照片贴到收银前台 ， 给予表彰 。

    推荐阅读


    上一篇：五香条的正确制作方法

    下一篇：有时被冷落的心情说说