【“12305”归并“12345”啦 12305】
掌上春城讯12月15日，采访人员从云南省邮政管理局获悉，云南省邮政业用户申诉电话“12305”，已归并云南省“12345” 政务服务便民热线 。
拨打云南省邮政业用户申诉电话“12305”，拨通5秒左右，系统会自动转接到云南省“12345”政务服务便民热线系统 。对邮政业消费者的申诉，“12345”政务服务便民热线工作人员也认真受理 。为进一步畅通政府与企业和群众的良好沟通渠道，今后云南省邮政用户拨打当地“12345”或“12305”电话申诉邮政、快递问题，统一由“12345”政务服务便民热线接听登记 。归并期间，如出现电话线路异常的情况，邮政业用户也可以登录国家邮政局申诉网站（https://sswz.spb.gov.cn/）、邮政业消费者微信平台（公众号“YZ12305”）进行线上申诉 。
云南省“12345” 政务服务便民热线，可为企业和群众提供“7×24小时”全天候人工服务 。
今年前三季度，云南省邮政管理局用户电话和申诉网站共处理申诉1084件，其中涉及邮政服务问题的41件，占总申诉量的3.8%；涉及快递服务问题的1043件，占总申诉量的96.2% 。处理的申诉中，确定企业责任的有效申诉量为48件，环比上升92%，同比上升152.6% 。有效申诉量中涉及邮政服务问题的1件，占有效申诉量的2.1%；涉及快递服务问题的47件，占有效申诉量的97.9% 。
接到申诉后，邮政管理部门对用户申诉，均依法依规做了调解处理，为用户挽回经济损失96.6万元 。用户对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100.0％，对企业有效申诉处理满意率为96% 。
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