【接听电话的八个步骤】接听电话的八个步骤分别是及时接听、亲切问候、自我介绍、耐心倾听、妥善处理、准确记录、友好道别、挂断电话 。接听电话时如果有事没能及时接听 ， 应向来电者致以歉意 ， 如：“您好 ， 对不起 ， 让您久等了” 。
接听电话的八个步骤
电话铃响后应立即去接 ， 把握好“铃声不过三”的原则 ， 建议在铃响第二声的时候接听最佳 ， 既不唐突也不会怠慢来电者 。
接听电话时需要亲切问候来电者 ， 能迅速拉近通话双方之间的距离 ， 并且应像来电者作自我介绍 ， 可以避免打错电话 ， 节约双方时间 。
通话过程中要把握好通话的时间、内容和分寸 ， 另外语气要平稳 ， 吐字要清晰 ， 语言要简洁精炼 。
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