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业务管理软件有哪些 企业管理系统有哪些

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在企业运营中 ， “客户分级”尤为重要 。公司的客户中 ， 并不是所有客户都能够给企业带来收益 。有一些“坏的”客户不仅不能够给企业带来收益 ， 还能够给企业带来金钱或者品牌上的损失 。因此企业必须有效甄别客户分级 ， 集中公司有效的资源在那些优质的客户身上 。（使用客户关系管理系统可以帮助企业更快分级客户）
企业根据客户给企业创造的利润和价值的大小按由小到大的顺序“垒”起来 ， 就可以得到一个“客户金字塔”模型 ， 给企业创造利润和价值最大的客户位于客户金字塔模型的顶部 ， 给企业创造利润和价值最小的客户位于客户金字塔模型的底部 。客户金字塔模型可分为四层级：重要客户、次要客户、普通客户和小客户 。
重要客户、次要客户一般又称为关键客户 ， 他们是企业的核心客户 ， 一般占企业客户总数的20% ， 企业80%的利润靠他们贡献 ， 是企业的重点保护对象 。
【业务管理软件有哪些 企业管理系统有哪些】（1）重要客户 ， 是客苏州论坛网户金字塔中最高层的客户 ， 是能够给企业带来最大价值的前1%的客户 。重要客户往往是产品的重度用户 ， 他们对企业忠诚 ， 是企业客户资产中最稳定的部分 ， 他们为企业创造了绝大部分和长期的利润 ， 而企业却只需支付较低的服务成本；他们对价格不敏感 ， 还可帮助企业介绍客户 ， 为企业节省开发新客户的成本 。重要客户是最有吸引力的一类客户 ， 企业拥有重要客户的多少 ， 决定了其在市场上的竞争地位 。
（2）次要客户 ， 是除重要客户以外给企业带来最大价值的前 20%的客户 ， 一般占客户总数的 19% 。次要客户 ， 也许是企业产品或者服务的大量使用者 ， 也许是中度使用者 ， 但是他们对价格的敏感度比较高 ， 因而为企业创造的利润和价值没有重要客户那么高 ， 他们也没有重要客户那么忠诚 ， 为了降低风险他们会同时与多家同类型的企业保持长期关系 。
（3）普通客户 ， 是除重要客户与次要客户之外的为企业创造最大价值的前 50%的客户 ， 一般占客户总数的 30% 。普通客户包含的客户数量较大 ， 但他们的购买力、忠诚度、带来的价值却远不如重要客户与次要客户 。
（4）小客户 ， 是客户金字塔中最底层的客户 ， 是剩下的后 50%的客户 。小客户的购买量不多 ， 忠诚度也很低 ， 偶尔购买 ， 经常延期支付甚至不付款;他们还经常提出苛刻的服务要求 ， 消耗企业的资源;他们有时是问题客户 ， 破坏企业的形象 。
“客户数量金字塔”和”客户利润提供能苏州论坛网力倒金字塔” ， 体苏州论坛网现了客户类型、数量分布和创造利润能力之间的关系 。
“顾客金字塔”包含了一个重要的理念 ， 即企业应该为企业的利润贡献最大的关键客户 ， 尤其是重要的客户 ， 提供最优质的服务 ， 配置最强大的资源 ， 加强与这些客户的关系 ， 以最大限度地发挥企业的盈利能力 。
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