有赞成立“有赞新零售” ， 作为独立的业务品牌 。新的业务单元将整合有赞零售、有赞连锁、有赞企微助手、有赞导购助手、有赞CRM等解决方案和产品 ， 并强化全域营销、私域运营、成交转化、组织迭代四大能力 。
作者 | 庞梦圆
新零售改革进入深水区 。
表象一 ， 大平台开始下场做新零售SaaS 。阿里发布服务实体零售行业的数智化SaaS“翱象” ， 为商户提供线上线下一体化经营、消费者需求洞察、商品经营效率提升等解决方案 。此前 ， 腾讯提出了智慧零售战略 ， 京东到家上线海博系统 。
表象二 ， 服务商起家的有赞 ， 微盟等企业 ， 也将自身业务从电商SaaS向新零售SaaS升级 ， 在重申自己的技术能力之外 ， 开始强调在数字时代新零售时代 ， 为商家提供一体化解决方案的能力 。
新零售化的改革 ， 不再只是开辟一个新的线上线下一体化的场景 ， 而是对存在多年的坚硬的传统零售企业进行“新零售式”的改造 。这意味着从进销存到客户、会员、优惠、核销等全方位的系统打通 ， 甚至是组织架构的变化 。
新零售服务商所提供的能力不再仅仅是技术 ， 而是技术 运营 。服务商需要对零售各行业的特点深入了解 ， 要有技术能力 ， 精准营销能力 ， 客户运营能力 ， 有对互联网的判断和运用能力 。这样的要求下 ， 巨头和SaaS出身的企业各有其所长 。
01 时机
几天前 ， 有赞MENLO大会举行 ， 有赞创始人兼CEO白鸦分享了一组数据 。2020年 ， 有赞GMV超过1000亿 。其中主要类目包括食品、健康、美妆、日用百货 ， 以及户外运动 。
白鸦说 ， 这些增长的主要来源 ， 就是“社交电商 ， 私域经济和新零售的运营” 。这些变化 ， 让新零售的核心经历了对“货”和“场”的经营之后 ， 来到经营“人”的阶段 。
大环境提供客观条件之余 ， 有赞自己也来到了业务升级的节点 。有赞COO兼联席总裁浣昉介绍 ， “有赞连锁”自上线以来 ， 其服务门店数量已超过5万家 ， 过去一年的GMV同比增速超过100% ， 达到近百亿 ， 其中线上GMV占比接近20% 。
基于此 ， 有赞成立“有赞新零售” ， 作为独立的业务品牌 。
新的业务单元将整合有赞零售、有赞连锁、有赞企微助手、有赞导购助手、有赞CRM等解决方案和产品 ， 并强化全域营销、私域运营、成交转化、组织迭代四大能力 。
有赞做微商城出身 ， 靠支付红利迎来第一步生长 。2017年 ， 有赞把微商城和商家线下系统打通 ， 同时通过有赞零售、有赞餐饮、有赞美业等门店产品帮商家实现全渠道一体化经营 。
2019年 ， 有赞零售和有赞云上线 ， 前者聚焦到店、到家、离店三大零售场景 ， 帮助商家提高经营效率 ， 后者通过“垂直行业 个性化定制需求” ， 为商家提供定制化解决方案 。2020年 ， 有赞开始强调新零售的“基础建设” ， 并讲述“私域经济” 。
今年 ， 有赞发布独立业务品牌“有赞新零售” ， 正式进入新零售SaaS领域的竞争 。会上 ， 有赞还发布“ONE战略” ， 帮商家提供包括业务、运营、SaaS等多方面服务在内的支持 ， 实现全域数字化 。
02 私域运营
在有赞新零售所要发展的四大核心能力 ， 全域营销、私域运营、成交转化、组织迭代中 ， 私域运营是值得被提出的重点 。
去年有赞周年大会上 ， 白鸦曾就“私域经济”展开分享 ， 那时 ， 他提出了一个关键词 ， “产权” ， 简单理解就是商家自己拥有和触达消费者的能力 。
这次MENLO大会上 ， 白鸦再次总结 ， “在数字经济时代 ， 运营客户的能力成为了企业最核心的能力之一 。私域经济区别于流量经济时代 ， 企业的核心目标变成了要从产权的高度上 ， 真正拥有客户这个最有价值的资产 ， 并且不断提升为单个客户创造更丰富价值的能力 。这叫私域经济 。”
这也是在他看来为什么互联网时代没有造就中国品牌的真正成功 。因为在PC互联网时代和移动互联网时代里 ， 品牌没有直接触达消费者、经营消费者的资格 ， “客户根本就不是你的资产” 。
在有赞的理解中 ， 所谓的私域经济由三大元素构成 ， 分别是“私域产权力 ， 单客价值度和顾客推荐率” 。
私域产权力 ， 指商家或品牌跟多少顾客建立了连接 ， 以及对已建立连接的顾客的触达能力 。单客价值度 ， 指“客户重复购买率”乘“单个客户全生命周期的总价值” 。客户的推荐率 ， 指“通过老客带来新客能力”和“在关联领域对顾客的影响力” 。
而在构成私域经济三要素的这6大能力上 ， 分别有数据支撑有赞的能力值 。
比如 ， 全平台粉丝数超17亿；活跃商家每年复购率7.25次 ， 即便在美妆行业 ， 电商平台复购率只有20% ， 有赞的复购达37%；以及用于“以老带新”的券的裂变带来的GMV达20亿 ， 等等 。
因此 ， 有赞CFO俞韬在接受群访时曾直言 ， 有赞新零售的崛起“得益于私域流量机会的出现” 。
同时他认为 ， 如果商家的私域流量运营得足够好的话 ， 甚至会改变商家与流量平台之间的相互地位 ， “流量平台会希望商家来入驻” 。
03 一体化
在数字化建设过程中 ， 商家在进销存、客户管理、库存管理、物流管理等不同环节都要面对众多系统供应商 ， 多系统难以融合 ， 由此造成数据割裂 。
而系统之间的打通 ， 又面临技术标准不同、权责边界不清等问题 ， 靠商家自己很难完成 。
基于此 ， 有赞新零售发布了“ONE战略” ， 即有赞将联合第三方软件服务商一起打造产品融合方案 ， 帮助商家实现多渠道的打通 ， 包括用户、库存、数据、服务 ， 以及价格和优惠体系打通 。
“ONE战略”的第一个样本 ， 是有赞和伯俊科技结合 ， 为时尚零售行业商家实现“一站式全域数字化” 。
从行业的视角 ， 提供全渠道打通的一体化的解决方案 ， 这几乎是目前新零售数字化的最高形态 。但零售是复杂的 ， “ONE战略”不能解决所有商家的所有问题 。ONE战略的执行 ， 要建立在整个经营系统的升级 ， 全渠道经营的全面数字化 ， 数据智能对全链条经营效率的赋能 。
理想情况下 ， 一体化的新零售数字化系统 ， 将在产品力 ， 精准社交营销能力和客户经营能力上全方位赋能品牌 。
浣昉举了一个例子 。比如说一些大家很少的新品牌 ， 它们不必在在公域做曝光 ， 只圈选了中国100万消费者 ， 并通过精准流量运营手段找到了一小撮人 ， 生意就能做得很大 ， 这就是典型的用新时代零售逻辑做生意的案例 。
另一方面 ， 从电商SaaS到新零售SaaS ， 意味着有赞将服务更多大中型零售企业 ， 这是对“有赞新零售”一体化解决方案能力的又一层考验 。
MENLO大会上 ， 有赞发布了K100战略合作计划 ， 为大中型零售集团提供私域运营咨询服务、专家团队、生态合作资源支持 ， 以及底层的技术支持和数据赋能 。目前已有的合作商家包括包括奥康、贝因美、德克士、都市丽人、泸州老窖等在内的11家大型零售集团 。
04 “仪表盘”
多年发展中 ， 有赞积累了对零售行业的认知 ， 优化了产品和交付能力 ， 以及组织陪伴力 ， 这大概是在新零售竞争进入深水区 ， 在阿里、腾讯等巨头 ， 以及垂类SaaS服务商纷纷做新零售时 ， 有赞的优势所在 。
如CFO俞韬所说 ， 有赞已经把底层技术和产品“服务化” ， 这使得当有赞和更多不同行业、不同模块的2B服务提供商合作时 ， 可以进行更灵活的连接 。俞韬透露 ， 这也是有赞去年开始公开提出战略投资的一个很重要的原因 。
有赞并不担心巨头入场 。俞韬认为 ， 巨头做新零售SaaS ， 大部分结果是给商家一个工具 ， 对他们进行流量补贴 。但对企业来说 ， “组织惯性是很重要但很难被察觉的问题” ， 有赞在帮商家进行组织迭代上有更多的投入 。同时 ， 有赞对所有流量平台开放 ， 在产品技术上准备好之后 ， 无论下一个流量平台在哪儿 ， 都可以做链接 。
“有赞将新零售”的发布意味着有赞把生意越做越重 ， 但同时也意味着有赞与商家结合越来越紧密 ， 越来越深入商家生意的全链条 ， 这对于一个ToB的公司来说无疑将带来更大想象空间 。
在具体的目标上 ， 俞韬希望 ， 去年有赞做到了1千亿GMV ， “5年内能做到1万亿GMV” 。他还有更长远的目标 ， 他希望 ， 当服务了足够多的商家、服务了足够多的交易之后 ， “有赞会是一家能实时运营商家数据的中国公司” ， 一家更偏向“数据和智能”的公司 。
“有赞可能是中国整个商业生态里 ， ToB服务领域最完整经营数据的指标 ， 或者说一个仪表盘 。”俞韬说道 。
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【有赞微商城怎么样 有赞是一个什么平台】
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