【12385可以解决哪些问题】为残疾人提供政策咨询、意见建议、生活帮助等服务 ， 求助者只要拨打12385.便可以享受专业的、免费的心理健康服务 。考虑到残疾人的生活状况 ， 该热线还会实行回拨模式 ， 帮助他们减轻经济负担 。
1238512385全国残疾人服务热线 ， 是经工业和信息化部核准 ， 为残疾人提供政策咨询、意见建议、生活帮助等服务的统一的社会公益性电话 ， 由中国残联和省、市三级残联分级建设呼叫中心(坐席) ， 实现残疾人服务一号通 。
服务热线收录了与残疾人日常生活密切相关的国家法律法规、司法解释以及相关部门涉及残疾人政策等 ， 按照法律法规、权益保障、信访投诉、组织建设、康复、教育、就业扶贫、社会保障、宣传文化体育9大类52小类分类 。
残疾人是我国的弱势群体 ， 不光在生活中可能会遭遇许多的不便 ， 也更容易患一些心理健康疾病 ， 为了更好的帮助残疾人 ， 服务热线人工受理时间是每周一至周五上午8点至12点、下午13点至17点 ， 其余时间为自动语音咨询引导服务 。
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