【志愿者基本原则三会三知三受】志愿者基本原则中的“三会”是指会普通话会助人、会讲外语 。“三知”是指知道岗位的职责、知道工作标准、知道业务流程 。“三受”是指能受苦、能受累、能受委屈 。志愿者基本行为原则要做到三会、掌握三知、耐住三受，以及保持三微笑的原则 。
志愿者是指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不获取报酬，奉献个人时间和助人为乐行动的人 。志愿者精神是奉献、友爱、互助、进步 。
志愿者可因服务内容的不同分为消防志愿者、抗震救灾志愿者、奥运志愿者、社区志愿者、环保志愿者、网络志愿者等 。
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