配图来自Canva可画
随着经济发展进入新常态，很多行业产能过剩的窘境日益凸显，企业面临的销售压力也越来越大，在疫情催化之下这种情况更是有增无减，这就给CRM SaaS厂商的崛起提供了有利的外部环境 。
【大起大落之后，CRM的春天终于来了】实际上，作为SaaS产品最早切入的领域，CRM相比国内市场渗透率最高的ERP系统更加轻量化，也更适宜做标准化的SaaS技术，国外Salesforce的成功更在一定程度上证明了这个领域的爆发潜力 。但过往十年中国CRM行业走得并不顺利，甚至一度经历了剧烈的行业大洗牌 。
大起大落的CRM过往
实际上，CRM的爆发在很早之前 。2015年前后仅经纬投资的企业服务公司就超过了40家，IDG则超过了50家，在此期间一批后来成为行业龙头的CRM公司，如销售易、纷享销客、红圈营销等均获得了融资 。
在资本的助力之下，行业呈现出一片“热火朝天”的景象，但事后被证明这一切只是行业的“虚火” 。据销售易创始人兼CEO史彦泽透露，2015年全年公司的业绩同比增长了3 。5倍，续约率达到了84% 。拿到融资的红圈营销也成功挂牌新三板，并在2015年将公司人员和签单客户翻了一番，纷享销客的人员更是增加了50倍，用户增长了10倍，公司营收更是达到了行业第二到第五的总和，甚至一度与巨头孵化的阿里钉钉打起了广告战，双方累计投入不下上亿元 。但不计后果的盲目扩张，很快便将行业的问题逐一暴露了出来 。
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