【企业微信会话存档常见问题Q&A】Q:会话存档是什么意思？
A:为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因 ， 企业微信提供会话内容存档功能 。企业可以统一设置存档的员工范围 ， 获取开启存档员工的工作沟通内容 ， 满足企业的外部监管合规和内部管理需求 。
Q:会话内容存档的存档范围
A:1 。支持将成员的内部、外部客户服务沟通内容存档保存 。2 。企业可设置需要存档的成员范围 。3 。企业可根据员工的职责范围来设定员工所使用的会话存档版本 。
Q:会话内容存档可存档的消息类型
A:文本、图片、撤回消息、同意会话聊天内容、语音、视频、名片、位置、表情、文件、链接、小程序消息、会话记录消息、会话记录消息item、待办消息、投票消息、填表消息、红包消息、会议邀请消息、切换企业日志、在线文档消息、Markdown格式消息、图文消息、日程消息、混合消息、音频存档消息、音频共享文档消息、互通红包消息、视频号消息 。
Q:对方不同意会存档会话内容怎么办？
A:当外部联系人不同意存档时 ， 可以限制员工提供服务 。1 。单聊中 ， 如果外部联系人不同意存档 ， 员工将无法继续发送消息和收到客户发送的消息 。2 。群聊中 ， 当存档员工为群主时 ， 如果外部联系人不同意存档 ， 该外部联系人会自动退出群聊 。
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