周二，脸书宣布了脸书商店，这将允许小企业建立一个可以从Instagram和脸书上访问的单一在线商店 。
企业可以选择他们想要的产品，并定制其在线商店的外观和感觉 。
消费者可以在企业的Facebook页面或Instagram主页上找到Facebook商店，也可以通过故事或广告找到 。他们可以浏览企业的收藏，并保存吸引他们兴趣的产品 。
如果商家在启用了结账功能，顾客可以在不离开应用程序的情况下下单，如果他们愿意，也可以在商家的网站上下单 。
消费者可以通过WhatsApp、Messenger或Instagram直接联系Facebook商店中的企业，询问问题、获得支持和跟踪送货情况 。
让消费者直接向中小企业发送信息“是增强参与度的一种方式，这正是中小企业目前所需要的，”离合器公司的编辑助理曼迪尔?姆波夫(Mandile Mpofu)表示 。
Mpofu在接受《电子商务时报》采访时表示:“消费者喜欢这种便利，听起来这正是Facebook商店所提供的 。”“我的直觉是，消费者将会更加投入 。”
在最近的一项关键调查中，34%的中小企业使用参与度来衡量他们的社交媒体活动是否成功 。
Valoir负责人丽贝卡?韦特曼(Rebecca Wettemann)表示，Facebook商店“对于那些已经在使用Facebook和Instagram接触客户、电子商务业务有限的公司来说，可能是有意义的” 。
她告诉《电子商务时报》:“Facebook没有告诉我们，他们对这项服务收费多少 。”
在Facebook宣布开设新店之前，该公司于周一发布了《小企业状况报告》(State of Small Business Report) 。该报告列出了Facebook与小企业圆桌会议(Small Business Roundtable)联合进行的一项调查的结果 。
尽管中小企业的未来看起来很黯淡，但报告认为，上网可能会有所帮助:
脸书商店周二开始推出 。
星座研究(Constellation Research)首席分析师Ray Wang表示:“Facebook在三个关键领域进展非常缓慢:支付、商务和身份 。”
他在接受《电子商务时报》采访时表示:“他们希望他们的天秤座项目能作为实现这一目标的基础，但由于监管部门的批准，这一目标未能实现 。”
王指出:“当你拥有15亿用户时，你所做的一切就是从没有商业价值的广告中赚钱，你就处于劣势 。”“亚马逊的商业盈利和广告业务已经获得了100亿美元的广告收入 。”
Facebook正在与Shopify、Bigcommerce、WooCommerce、ChannelAdvisor、CedCommerce、Cafe24、Tienda Nube和Feedonomics等合作伙伴合作，帮助小企业建立和发展自己的Facebook商店，并使用其他商业工具 。
然而，如果Facebook试图建立自己的电子商务平台，它将疏远Shopify、BigCommerce或Magento等平台，Netalico Commerce的首席执行官马克?刘易斯警告说 。
【Facebook上的商店寻求从网上赚钱】他对《电子商务时报》表示，阿里巴巴利用了一些已经存在的与合作伙伴的整合，因此它“更像是一个直接的收入渠道，而不是一个独立的平台 。”“现在他们只想在自己的平台上获得尽可能多的业务，因为这是广告销售的最大潜力 。”
Valoir的Wettemann评论说，这可能会让同样在谷歌和亚马逊上销售的中小企业付出代价，因为“Facebook有让自己的技术不能很好地与他人合作的历史 。”
她指出，这可能会导致技术问题难以解决 。
像谷歌一样，Facebook的广告收入可能会下降，因为两者都依赖于小企业购买广告 。
Netalico的刘易斯表示，Facebook商店很可能是试图弥补这一问题 。他们宣布的部分内容已经可用，比如在Facebook/Instagram上发布产品和付款 。一旦商家在Facebook上建立了自己的商品目录，就很容易在Facebook和Instagram上为他们投放广告 。”
脸书承诺保护通过脸书商店购物的消费者的隐私 。
然而，Valoir的Wettemann表示，该公司的动机值得怀疑 。
“让我们面对现实吧，Facebook这样做并不是因为它是一项慈善事业，”她说 。“虽然一些消费者和中小企业仍然相信Facebook能够处理他们的数据，但由于当前的危机，Facebook给予中小企业的短期‘帮助’是收集更多的数据，赚更多的钱 。”考虑到Facebook在数据和责任方面的记录，我对此持谨慎态度 。”
未来，消费者将能够在WhatsApp、Messenger或Instagram Direct的聊天中查看商家的商店并进行购买 。
刘易斯预测，即时通讯应用程序中的社交购物“可能相当庞大，就像的微信一样” 。
今年夏天，Facebook将推出Instagram Shop，让消费者在Instagram Explore中发现和购买产品 。它将在导航栏中添加一个新的购物标签，这样消费者可以更容易地访问Instagram商店 。
脸书已经开始在脸书和Instagram上测试一项功能，该功能允许卖家、品牌和创造者在上线之前在脸书商店或目录上标记产品 。这些产品会出现在视频的底部，消费者可以点击了解更多，购买 。
该公司正在测试将Facebook账户与消费者忠诚度计划联系起来的方法 。它还在探索帮助中小企业创建、管理并在Facebook商店上推出忠诚度计划的方法 。
星座研究公司(Constellation Research)首席分析师莉兹?米勒(Liz Miller)表示:“这是Facebook更有效、更有意地将各个点连接起来 。”
她在接受《电子商务时报》采访时表示，之前可以建立的“电子商务体验”业务已经破产 。
Facebook商店“把卖家从集市上的货摊提升到商场里的商店，”米勒说，“在这里，消费者已经在相互联系、参与和沟通 。”
Richard Adhikari从2008年开始担任ECT新闻网的采访人员 。他的研究领域包括网络安全、移动技术、CRM、数据库、软件开发、大型机和中档计算以及应用程序开发 。他撰写并编辑了许多出版物，包括《信息周刊》和《计算机世界》 。
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