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经历过一次糟糕的经历后三分之一的客户就会放弃品牌

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分析公司SAS进行的研究显示 ， 消费者对不良客户服务的耐心正在消失 ， 三分之一的英国人愿意在仅仅经历过一次不良经历之后就放弃公司 。在经历了2到5次糟糕的体验之后 ， 还有90%的顾客会用脚投票 ， 这表明Covid-19的同情心和理解力正在迅速流失 。
消费者比以往任何时候都宽容
3Gem于8月对欧洲 ， 中东和非洲的10,000名成年人进行了在线问卷调查 ， 这些发现为我们提供了信息 。
根据报告 ， 希望使客户保持甜蜜的企业不再仅仅依赖价格 ， 该报告将客户体验和服务确定为至关重要的属性 。
绝大多数人(59%)表示愿意在大流行期间继续享受积极的客户体验 ， 因此愿意为产品和服务支付更高的价格 。
消费者对价格的意识也降低了 ， 自从爆发以来 ， 将价格放在最重要的三个因素中的良好客户体验比例就从61%降至54% 。
困难在于精确地确定人们所说的“客户服务”的含义 ， 而所引用的因素则涉及从价格到便利的一切 。
该报告指出了五个因素 ， 其中25%以灵活的回报和退款为基础;32%的客户将响应式客户支持列为优先事项 ， 而46%的客户则倾向于标明价格和折扣的清晰标签 。
另有29%的受访者对表现良好的公司给予了评价 ， 而38%的受访者则为方便起见 。
自锁定以来 ， 有25%的客户发现自己的客户体验有所改善 。11%的客户首次使用数字服务和应用程序;58%打算继续这样做 。
客户的期望仍然高于提供的实际服务 ， 但是自锁定以来 ， 有11%的人发现服务有所下降 。
SAS UK&Ireland客户智能主管Tiffany Carpenter表示：“由于一个客户之间的客户需求差异很大 ， 再加上他们对提供糟糕体验和客户服务的公司缺乏耐心 ， 这告诉企业一件事：他们必须开始将客户视为个人 ， 并相应地调整他们提供的体验 。”
【经历过一次糟糕的经历后三分之一的客户就会放弃品牌】

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