运营的核心对象是产品和用户 运营是做什么的( 二 )


从用户接触到用户尝试的环节,是用户规模提升的核心链路 。
从用户尝试到用户习惯的环节,是用户价值提升的核心链路 。
接触:用户在什么地方接触我们的产品?接触的核心是「营销渠道」 。
我们要干预的是,在营销预算和用户画像的限定条件下,我们如何找到更有效的「营销渠道」,来让用户接触到我们的产品 。
比如一家女装品牌网店,除了在电商平台开店之外,需要在外部对自己的女装产品进行推广 。运营在研究了市场上的营销渠道后,最终决定在目标人群跟自身产品匹配、营销成本对自己来说可接受的「小红书」平台进行推广 。
认知:用户对我们产品的认知是什么?认知的核心是「产品价值」 。
我们要干预的是,在营销平台既定的情况下,如何提炼我们产品的核心价值,呈现给用户,让用户对我们的产品有明确的、清晰的产品价值认知 。
以上述女装品牌网店为例,运营在确定了以小红书为渠道后,提炼出自己产品的核心价值是「平价的、有品质的明星同款」,通过建设相关的图片、文案、视频等相关的品牌内容后,用户能够清晰感知到女装品牌网店的产品价值:可以穿到跟喜欢的明星一样款式的衣服,价格优惠适合自己的消费水平,并且品质有一定保障 。
尝试:潜在用户如何能够真正转化为我们的用户?尝试的核心是「用户转化」 。
我们要干预的是,用户在对我们的产品有一定认知的情况下,我们如何建立更有效的运营转化策略,来让用户尝试我们的产品 。
仍以上述女装品牌网店为例,用户在认知到女装品牌的价值之后,一般情况下,用户会有三种状态,即有需求、需求不明确和无需求 。

运营的核心对象是产品和用户 运营是做什么的

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