发送邮件 ， 早已是职场中常用的工作手段 。可是 ， 你确定你会发邮件吗？尤其是需要发给谁 ， 抄送给谁的时候？先从我自己的经历说起吧 。我一直以为自己对于职场的关系还处理还是比较手到擒拿了 ， 想不到 ， 几天前处理一个投诉事件的时候 ， 还是犯了一个错误 。事情的经过是这样的：我接手了两个学生的投诉 。他们投诉教自己的老师是A ， 可是给她们批改学术作业的是M（M是A的领导 ， 但两个学生并不知道） 。其实这也倒还好 ， 可是作业交给M后 ， M判为不合格 ， 于是她们修改了作业 ， 修改后还问了老师A的意见 ， 老师A说没问题了 。于是她们把作业重新提交 ， 可是作业提交后 ， 又被判为了不合格 。他们找A理论 ， A说他没有权利更改结果 ， 也没有权利改她们的作业 。于是 ， 她们只好再改再提交 ， 可是结果依然是不合格 。两个学生非常气愤 。一个是已经毕业一个月了 ， 就因为作业的问题 ， 迟迟拿不到毕业证 。另一个学生马上就要毕业了 ， 担心这样下去肯定会耽误自己接下来的签证申请 。我安抚了这两位学生 ， 答应会帮助他们解决问题 。然后我跟领导S沟通了一下这起投诉 ， 并发送邮件给M寻求帮助 ， 抄送给了S和另外一位领导L 。很快我就收到了M回复的邮件 ， 并再次跟S沟通解决方案 。S说我不用给M回复邮件了 ， 直接给学生回复邮件 ， 说作业已经分配给M ， A批改不了 ， 我们会给充分的时间她们修改 ， 并提示答题不能抄袭 ， 要理解后用自己的语言输出 。S让我将这封邮件抄送给A和M 。我原本打算也抄送一下给她 ， 她说不用了 。我接收了这个指令 ， 然后把邮件发送了出去 。可是 ， 就在我刚刚发送完这个邮件后 ， S过来找我说不用发了 ， 事情已经解决了 ， 说A已经在批改两个学生的作业了 。事情也的确如此 ， 因为我很快就收到了A的邮件 ， 说一个学生的作业已经改完 ， 另外一个正在改 。听到这个消息 ， 我有些崩溃 ， 这不是给自己打脸吗？不仅是给自己打脸 ， 还打了A, M, 学校的脸 。果然 ， 第二天一大早 ， 我就收到了老板的邮件 ， 批评我没有事先和M沟通 ， 邮件发给学生给出了不准确的信息 。好了 ， 我的故事先讲到这里 。我们来分析一下 ， 这个故事中我犯的错误 。有人肯定会说 ， 这不太明显了吗？作业都回到A批改了 ， 结果我还发邮件告诉学生不能由A批改 ， 这不是错误是什么？的确如此 ， 这是很明显的错误 ， 没有事先和M确认一下邮件内容 ， 就直接把邮件发给了学生 ， 这是不对的 。但也请大家仔细想想 ， 我的行动 ， 不是领导S直接指示的吗？然而 ， 虽然是领导S指示的 ， 她却并没有让我把邮件抄送给她 。结果M收到邮件后 ， 可能就会以为我擅自行动 ， 而且带有一点越级的性质（M至少和S平级 ， 甚至更高）给学生发了一封没有深思熟虑 ， 以及没有经过我的直属领导和她确认的邮件 。我想 ， 这大概也是为什么第二天一大早老板直接给我发邮件批评我 ， 而且邮件也只是抄送给M和A 。可想而知 ， 我的邮件M一定很气愤地转给了老板 。而老板看到我的邮件 ， 一看 ， 也没有抄送给S和L ， 就更加觉得我越级和擅自行动了 。反过来说 ， 假如我当时坚持一下 ， 对S说 ， 抄送给你就是让你知道一下我发的什么嘛 。一旦加上了抄送直属领导 ， 意义就大不一样了 。M会知道说 ， 这封邮件 ， 是经过了S手的 。虽然邮件内容有错误 ， 她不会认为主要责任人在我 。在追究责任的时候 ， 她可能会先跟S沟通一下 ， 而不是直接将邮件转给了老板 。因为她和S毕竟是平级的关系 ， 也不能撕破了脸面 。或者即便转给了老板 ， 老板看到抄送给了S ， 可能就不会直接批评我了 ， 或者批评的力度就会小很多了 。话说回来 ， 为什么正确地抄送邮件如此重要？其实通过上面我的故事 ， 大家应该可以瞥见一些端倪 。邮件集处理和汇报工作于一身 ， 因而本身就带有职场政治属性 。发送给谁 ， 抄送给谁 ， 谁在前 ， 谁在后 ， 什么时候是发送 ， 什么时候要抄送（或密送 ， 下同） ， 哪些邮件要抄送 ， 都是有讲究的 ， 而且一定要和同事的级别联系起来 。如果发送抄送得当 ， 能够体现你优秀的职业素养 ， 还能得到领导的赞许 。如果发送抄送不当 ， 很可能你会得罪同事和领导 ， 甚至会影响评优晋升 。正确的发送和抄送 ， 代表着对下级、平级和上级的尊重 。此外 ， 正确地抄送给上级 ， 也是在保护自己 。不要像我上面一样 ， 明明是领导的指示 ， 却自个儿干吃哑巴亏 。好了 ， 废话不多说了 ， 给大家上一点干货：1. 明确发送和抄送的区别：发送一般是直接汇报或交接工作；抄送是在直接汇报或交接对象之外 ， 同时也让第三者或更多的人知道 ， 但是他们无需接手处理邮件本身的内容；密送是在抄送的基础上 ， 不让汇报或交接对象知道 。2. 重要邮件 ， 一定要抄送给直属领导 。3. 抄送多个人 ， 建议直属领导第一 ， 直属领导的领导第二 ， 其他部门领导第三 ， 其余相关人等按事情相关度和部门远近排序 。4. 平级的领导或同事 ， 最好不要发送一个人 ， 抄送给另一个人 。5. 未经直属领导同意 ， 不要发送给不相关的人 ， 抄送给其他平级领导或大领导 。学会了发送抄送邮件 ， 你的职场道路一定不会差 。加油吧！
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