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toc标题是什么意思 toc是什么( 二 )

生活百科生活经验


停止做不应该做的事情 。去做应该做的事情 。
02
有没有方法摆脱这个乱七八糟的问题迷雾呢？有，TOC解决问题三假设之二：‘所有复杂的系统都有其固有的简单性’ 。

图一：现状图示意
问题迷雾就是这个复杂的系统，系统中的所有问题，其实都有因果关系存在（如图一所示） 。
如果能找到这些问题的相互因果关系，就会发现众多的问题，很可能是由一个或极少数的两三个问题引起的 。
用“现状图”可以将众多乱七八糟的问题收敛到一到三个核心的问题上，称之为根源性问题 。从图一可以看到，最下面的红色框，就是根源性问题，它派生出来了其他问题 。
找到了根源性问题，就看透了其他问题存在的根基 。这些少数的根源性问题，就是解决企业现状和目标差距的钥匙 。这时，我们才能对要解决的问题达成共识 。
二、如何破解--‘我们同意问题所在，但是不同意解决方案的方向’：
双方达成问题共识后，残酷的现实告诉你，你的方案依然不被接受 。为什么？
不同的经验、专业、职能的人，虽然对要解决的问题达成了共识，但是对解决问题的方法，依然是从自己认知的角度出发的 。不仅是你的方案，他们自己的改善方向也是彼此矛盾的 。
1、 为了提高企业盈利水平，找到的根源性问题是顾客满意度降低，那么，如何提高顾客满意度呢？
采购部门提出要通过比价采购，选择多家供应商，降低采购成本；质量部门提出要减少供应商数量，以便有足够的精力帮助供应商提升，从而降低生产过程中的质量损失 。
这两个部门的意见都有道理，但是改变的方向却是冲突的 。
类似的冲突现实中还有很多：跳槽不跳槽、是否购买新设备、接不接小批量的订货、是否占用工作时间培训等等 。
这些彼此之间的冲突会极大消耗改善的力量和耐心 。那么，谁错了呢，不都是为了实现目标而采取的正确决策吗？
请问最后的决策是什么？在现实中，要么是妥协，谁都达不到想要的结果 。要么看谁的声音大、后台硬，牺牲一方而成全另一方 。
03
TOC解决问题三假设之三‘所有的冲突，都必然有双赢解’，TOC发明了一种叫做‘冲突图’的方法，来达成方向共识 。
2、 画一个图形，将共同的目标和冲突呈现出来，就能看到事情的全貌 。

图二，冲突图示意
目标A是形成问题共识后所有人都希望达到的目标，这里是“质量和成本都达到顾客满意” 。
质量部门的策略是提高质量，所以要加强对供应商的帮助；而采购部门的策略是降低成本，所以要比价采购 。这就在行动上形成了对立的冲突 。
既然目标相同，为什么双方的行动会发生冲突？一定是双方对实现目标的着眼点有差异 。按照一方的着眼点去行动，就无法实现另一方期望 。
因此，在冲突图上，增加两条虚线，采取行动D就无法实现需求C；采取行动D’，就无法实现目标B 。这两条虚线的存在，是寻找双赢解的突破口 。
3、 找到双赢解的秘诀在于，自己问自己一个问题：
“为什么采取行动D就无法实现需求C？是真的吗？总是真的吗？有没有例外？”，或者问另一个问题：“为什么采取行动D’，就无法实现目标B？是真的吗，总是真的吗？有没有例外？” 。
对，就是问图中的对角线，双方的行动方案，能否优化和改善，从而也能满足另一方的需求呢？如果找不到双赢的答案，那么实现目标就是空谈 。
有答案吗，一定会有，但是需要你和当事的双方放下成见，换位思考，向成功的企业学习 。

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