电话沟通技巧

电话销售沟通技巧(一)
本人从事电话销售多年,近期做了关于电话销售中沟通技巧的个人心得,还望各位大咖多多评论指导一、如何拉近跟客户的距离【电话沟通技巧】这是在任何行业都会遇到的问题,尤其是我们做电话销售的,彼此都是隔着电话,感受不到对方表情、肢体动作等(电销中一个人的音色音量会代表他的喜怒哀乐),需要电销人员要在第一时间与客户搭建桥梁而不是隔江相望,产生默契,消除客户的戒备感,对于新手而言,最好的与客户拉近距离感的就是:老家、口音、小区、习惯、爱好、性格等,而对于老手来说可以从:客户所从事的行业、同行业的成功案例,以及自身的专业程度,不断吸引客户询问,让客户体验到VIP待遇,从而让客户主动靠近你,只有当你跟客户产生交集了,客户降低抵触感,接下来的客户才会愿意跟你坦露心声,这也就是为什么转介绍的客户好做,新客户却难开发的原因,但在电销中切记不要盲目推荐产品,要做到先卖人后卖产品,服务至上,专业为先!

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