2. 请按照以下方法检测设备发声是否正常
请您打开手机的我的华为APP/服务APP，找到我的华为app>服务>我要检测>其他>设备声音问题（服务app>故障排查>更多>其他>设备声音问题>开始检测）
（1）如果检测声音异常，建议提前备份好重要数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，携带购机凭证前往华为客户服务中心进行专业检测 。
（2）如果检测声音正常，请继续下一步排查 。
3. 请查看手机信号是否正常
如果手机信号不正常，会影响通话质量 。
温馨提醒：如果使用第三方软件通话，为保证通话质量，请确保在良好的网络下进行 。
4. 请还原所有设置后尝试
（1）请您进入设置，在搜索框中输入还原所有设置；
（2）进入还原所有设置页面，点击还原所有设置；
（3）输入锁屏密码后，再次确认并点击还原所有设置 。
温馨提醒：
如果您的手机未设置锁屏密码，则无需输入密码 。若忘记锁屏密码，请您尝试找回锁屏密码 。
EMUI 5.0 的路径为设置 > 高级设置 > 备份和重置 。使用重置设置时，会将应用分身的开关关闭，导致应用分身的数据丢失 。请您在进行此操作前将分身应用数据进行备份 。
还原所有设置后，设置人脸或指纹解锁时，关联访问应用锁，需要输入应用锁密码验证绑定 。若忘记应用锁密码，请尝试找回应用锁密码 。
如仍然无法解决问题，请提前备份好数据(QQ、微信等第三方应用需单独备份)，携带购机凭证到附近的华为客户服务中心检测 。
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