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一直以来，消费者投诉快递，都是先找快递公司，再找具体网点 。信息层层提交且缺乏合理监督办法，消费者体验极差 。
菜鸟网络昨天表示，2018年7月份其就推出了“云客服”，并于今年联合快递公司，打通了消费者在线向网点投诉渠道，让消费者的投诉直达网点，同时快递公司总部也将实时了解处理进展 。在天猫、淘宝等淘系平台，物流详情页面都会有投诉入口 。
消费者针对快递公司投诉主要集中在虚假签收、时效延误等方面 。以虚假签收为例，此类问题收到的消费者反馈一度每天超过12万条 。在线投诉运行7个月后，消费者投诉率下降了50%以上 。从实际情况来看，“云客服”上的消费者投诉，近五成可当天处理完 。
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