候补购票是未在第一时间买到车票的旅客可以通过提交候补订单的方式排队预订系统第一时间出现的退票或者改签车票 。电脑和手机客户端均可操作 。选择候补车次坐席后，系统会用绿色、黄色、红色三种颜色的提示 。
候补购票功能的出现，将在一定程度上缓解旅客抢票难的问题 。首先，它有望解决售票平台和旅客之间诉求不对称的问题 。以往，会出现有退票无人买、有人买无退票的情况 。候补购票功能可以及时、有效地将旅客诉求与余票信息配对 。其次，候补购票功能可以自动为候补旅客购票，有效打击抢票软件 。
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